AutoBot LINE
LINE Bot + OpenAI ตอบลูกค้า 24/7 ลด Support Cost 60%
บริการ On-demand ที่มี Inquiry เข้ามา 1,200/วัน ผ่าน LINE OA ทีม Support 8 คนตอบไม่ทัน Avg Response Time 2h+ ลูกค้าหายระหว่างรอ เราสร้าง LINE Bot ที่ใช้ OpenAI + RAG ตอบ FAQ 80% และ Route ไป Human เฉพาะที่ซับซ้อน
Support Operating Cost
Avg Response Time (จาก 2h)
AI-handled Resolution
Industry: On-demand Services · Project duration: 8 สัปดาห์
โจทย์ที่ลูกค้าเข้ามา
ลูกค้าของบริการนี้ทักผ่าน LINE OA เฉลี่ย 1,200 ข้อความต่อวัน ทีม Support 8 คนต้องทำงาน 24/7 เพื่อตอบทั้งหมด ปัญหาคือคำถามส่วนใหญ่เป็น FAQ ซ้ำ ๆ เรื่อง Pricing, Service Area, สถานะการจอง — ทีมเริ่มเบื่อ และในช่วง Peak Hours ลูกค้าต้องรอกว่า 2 ชั่วโมงก่อนได้คำตอบ ทำให้ Conversion จาก Inquiry ตกลง 22% แต่การจ้าง Support เพิ่มก็ไม่คุ้มกับ Headcount Cost ที่จะเพิ่มขึ้น
วิธีที่เราแก้
-
AI ROI Discovery (1 สัปดาห์)
วิเคราะห์ Message Log 30 วัน · จัด Category พบ FAQ 80% มาจาก 12 Intent หลัก · ROI Model: ลด FTE 4 คน ภายใน 6 เดือน Payback ภายใน 4 เดือน
-
RAG Knowledge Base
Embed FAQ + Service Catalog + Pricing + SOP ผ่าน OpenAI text-embedding-3-large เก็บใน Qdrant ปรับ Chunking + Re-rank
-
LINE Bot Integration
LINE Messaging API + Flex Message + Quick Reply · ตอบภาษาไทย 100% · เชื่อม CRM เพื่อดึง Booking History · Audit Log ทุก Conversation
-
Human Handoff Logic
AI ตอบเอง 80% · Sentiment Negative/Complex Intent → Route ไป Human Queue พร้อม Context Summary · ทีม Support เห็น Conversation History ทั้งหมด
-
Train + Monitor
Train Support Team ใช้ Dashboard · Monitor Cost ต่อวัน + Quality Score รายสัปดาห์ · Iterate Prompt ตาม Failure Cases เก็บมาทุก 2 สัปดาห์
ผลลัพธ์
Support Operating Cost
Avg Response Time (จาก 2h)
AI-handled Resolution
Inquiry → Booking Conversion
Customer CSAT Score
Conversations/วัน (จาก 1,200)
Tech Stack ที่ใช้
เราพยายามทำ Chatbot มา 2 ปีไม่เคยเวิร์ก ทีม Hashbox ใช้เวลา 8 สัปดาห์ส่งมอบของที่ใช้ได้จริง ทีม Support สบายขึ้น ลูกค้าได้คำตอบเร็วขึ้น ROI ชัด
Founder, On-demand Service Startup
AutoBot LINE · On-demand Services